Case Study: Change Management Game
Spielerisch ein neues System lernen bei Daimler Truck
Challenge
Daimler Truck steht vor einer typischen Herausforderung großer Unternehmen: Ein neues System wird eingeführt, in diesem Fall eines für Ladungsträger. Wichtig für effizientere Abläufe, aber wenn man das alte System gewohnt ist, ist es erst einmal etwas Neues. Und könnte als komplex und störend empfunden werden.
Wie können wir das neue System so erklären, dass Mitarbeitende und Partner es schnell verstehen? Und sogar Spaß dabei haben, die Vorteile kennenzulernen?
Lösung
Indem wir die Auswirkungen des neuen Systems in einem kleinen Simulationsspiel visualisieren und erfahrbar machen.
In dem Spiel verwalten die Spielenden die Lagerlogistik, indem sie die Ladungsträgerbewegungen zwischen Daimler Truck und ihrem virtuellen Betrieb überwachen. Sie überprüfen die Verpackungspläne, gleichen Lieferscheine mit den Bestandsunterlagen ab und stellen Unstimmigkeiten fest, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Klingt im ersten Moment trocken, ist aber aufbereitet wie ein Casual Game. Spielende machen nach und nach Fortschritte, sammeln Punkte und schalten Upgrades frei, indem sie Schritt für Schritt vom vertrauten alten System zum neuen übergehen. Mit jedem Upgrade wird das Spiel flüssiger, effizienter und unterhaltsamer – genau wie die Verbesserungen, die das neue System in der Realität bringen soll.
Spielerisch erfahren die Mitarbeitenden und Partner die Vorteile des neuen Systems aus erster Hand in einer Umgebung, in der man sich ohne Risiko ausprobieren kann.
Wrap-up
- Gamification als Transition-Tool: Das Spiel hilft Mitarbeitenden und Partnern, das neue System zu verstehen, indem es komplexe und langweilige Aufgaben in unterhaltsame, leicht zu bewältigende Herausforderungen verwandelt.
- Learning by Doing: Die Spielenden üben reale Aufgaben wie das Erkennen und Kommunizieren von Fehlern und machen so eine simulierte Erfahrung mit dem neuen System, bevor sie es im echten Leben anwenden.
- Progressive Motivation: Punkte, Upgrades und Fortschritte im Spiel führen das neue System schrittweise ein und machen den Übergang zum wirklichen Leben für die Nutzenden erkennbarer.
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